MIS DERECHOS COMO CONSUMIDOR

En buena parte de nuestros actos cotidianos somos consumidores, personas que adquirimos bienes y servicios para disfrutar finalmente de su uso.
La Constitución y las Leyes españolas promueven la defensa de todos los consumidores, también de los inmigrantes. “Los colectivos de consumidores que se encuentren en situación de desprotección por razón de su origen. . . serán objeto de atención prioritaria en las actuaciones de las Administraciones Públicas . Especialmente... los inmigrantes.”

ALQUILER DE UNA VIVIENDA

DERECHOS

• El consumidor tiene derecho a un contrato de alquiler por escrito donde pueda leer sus derechos, obligaciones y los pagos que deberá realizar.
• El plazo de duración es el libremente pactado pero si es menor de 5 años, el arrendador (propietario) está obligado a prorrogarlo hasta 5 años.
  
• El precio de la renta se podrá incrementar sólo una vez por año, con el Índice de Precios al Consumo (IPC) de los 12 meses anteriores.

RECOMENDACIONES

• El contrato es un acuerdo entre partes y no existe un formato obligatorio.
• Si el inquilino no desea permanecer los 5 años debe notificarlo con un mes de antelación a la fecha en que se firmó el contrato.
• En todo contrato debe quedar bien claro si es el arrendador (propietario) o el arrendatario (inquilino) quien paga los recibos de la comunidad, la limpieza de escaleras, las tasas, etc. y cuánto cuestan en el momento de formalizar el contrato.
• Siempre deberá figurar el importe de la fianza (ésta se devolverá al arrendatario (inquilino), al comprobar que deja la vivienda en las mismas condiciones en que se recibió).
• Si la vivienda tiene muebles, se incluirá una lista todos ellos y de los objetos que haya en la vivienda en el momento de ser alquilada.

ADQUISICION DE BIENES DE CONSUMO DURADERO (Compra de muebles, electrodomesticos, automoviles,)

DERECHOS

• Factura o tique. Es imprescindible para cualquier tipo de reclamación.
• La garantía escrita asegura el servicio técnico en caso de desperfecto y permite la devolución cuando existen defectos de fabricación en los productos.
• Los aparatos electrónicos y electrodomésticos han de incluir las instrucciones de uso (normalmente se presentan en varios idiomas, aunque la Ley sólo exige que estén en español).

RECOMENDACIONES

• Observar la relación entre calidad y precio de los bienes o productos.
• Si la compra incluye financiación, aclarar perfectamente las obligaciones que se contraen.

ALIMENTOS

DERECHOS

• Exigir recibo o tique de la compra (excepto cuando se trate de cantidades de poco valor).

RECOMENDACIONES

• Comprobar la fecha de consumo preferente y especialmente la de caducidad en productos perecederos a corto plazo.
• Fijarse bien en las condiciones de conservación de los productos: aspecto, embalaje, etc.
• Observar su composición o ingredientes.
• Mirar el precio (y comparar).

CREDITOS

• No firme créditos o préstamos sin saber cuál es el tipo de interés efectivo (TAE), cuánto pagará en cada recibo, durante cuánto tiempo tendrá que pagar y cuál será el pago total que finalmente habrá de realizar.

SERVICIOS (Profesionales, ocio)

• Antes de contratar esta clase de servicios, es recomendable consultar el precio y, después de efectuado el servicio, exigir un comprobante de pago (recibo o factura).
• Cuando se va a firmar un contrato, es recomendable leerlo íntegramente, incluida la letra pequeña y consultar lo que no se entiende.
• En general desconfíe de los servicios que le ofrecen regalos, dinero fácil y que para conectar con ellos haya que llamar a números de tarificación adicional (los de voz que empiezan por 803, 806 y 807 y los de datos, internet, que empiezan por 907).

REPARACIONES (Aparatos electrodomésticos, coches, tintorerías, etc.)

DERECHOS

• Al entregar algún producto o aparato para reparar, se debe exigir un resguardo de depósito que contenga los datos para identificar el producto y enumerar el daño o los problemas detectados.
• Derecho a presupuestos previos, aunque si luego decide no reparar el producto pueden cobrarle la elaboración del presupuesto.
• Exigir una factura detallada.
• Garantía de las reparaciones.

SERVICIOS A DOMICILIO (Obras de albañilería, fontanería, etc.)

DERECHOS

• Derecho a presupuesto previo escrito u orden de trabajo si renuncia al presupuesto.
• Exigir una factura detallada antes de pagar.
• Garantía de las reparaciones.

RECOMENDACIONES

• Si puede, pida uno o más presupuestos por escrito antes de decidir a quién se va a encargar el servicio.
• Solicite información previa sobre los precios por desplazamiento, mano de obra y recargos por festivo, etc.
• Desconfíe de la publicidad donde sólo aparece un número sin indicar domicilio alguno

DONDE ACUDIR EN CASO DE RECLAMACIÓN

Las quejas o reclamaciones relacionadas con el consumo de productos o con el mal funcionamiento de los servicios pueden hacerse en:

• Los propios establecimientos y comercios, por medio de las Hojas de Reclamaciones que obligatoriamente deben tener a disposición de los consumidores.
• La Comunidades Autonomas que dispone asimismo de un servicio para defender los derechos de los consumidores.
• Las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC), de los ayuntamientos.
• Las asociaciones de consumidores y usuarios.

Fuente: Comunidad de Madrid